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雄辩如银,沉默是金(康)

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不要拿自己去跟别人比较以贬低自己,我们每个人因为不同而特别。 不要沉迷于过去或未来而让生命从你的指缝间溜走.珍惜每一天,这样你便拥有了生命中的每个日子.

怎样调解下属的纠纷  

2007-01-04 16:11:59|  分类: 会说话是本事 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一 周密调查,认真分析

  首先得做周密的调查,既要了解纠纷的起因 经过 现状和趋向,又要了解各方的观点 理由 要求和动向,经过分析,抓隹纠纷的本质,以便提出正确的结论.

二 坚持原则,以理服人

  调解纠纷,忌带私心,领导者廉洁奉公依据事实,对照政策和规章制度,力求公正无私,以理服人.

三 因势利导,因人而异

  1 春风袋子化雨法.既要"春风熏得游人醉",说些好听的,又要不失时机地"料峭春风吹洒醒",使纠纷双方对你心悦诚服.

  2 单刀直入法.对不太复杂的纠纷可把当事人一起召来,当面锣,对面鼓,把矛盾揭开,"打开窗户说亮话"当场解决.

  3 含糊处置法.在某些特定条件下,对一些无原则的纠纷,可"各打五一大板".

  4 缓机处理法.对纠纷已经处于比较稳定的状态,暂缓处理不会出问题的,不妨暂缓一步,待以后择机行事.

  5 彼此退让法.经过协商,迫使矛盾双方各自退让一步,达成彼此可以接受的协议.

  6 侧面入手法.对比较复杂,问题棘手,正面强攻则难以奏效的纠纷,应灵活机动的从侧面入手,迂回前进,或让对当事人极有影响力的人去做工作,"一把钥匙开一把锁".

  7 高温加热法.对当事双方在批评 教育,晓以大义的基础上,采取行政手段,或组织措施,限期改正,和解,但应考虑当事人的心理承受能力,不能盲目"加温",以免"欲速则不达",出现意料不到的问题.

  8 情感感化法.在调解纠纷的过程中,为缓和矛盾,避免大的冲突,让一方采取高姿态去感化另一方,实施"将相和".

  9 回避让路法.当因调解措施不妥,而使调解工作陷入僵局时,应主动回避让路.

  10似退实进法.为缓和矛盾,顾全大局,在说清理由后,可对纠纷双方的要求做些不损害大原则的妥协和让步.

 

                                                                 ☆161康158☆

                                                                 2007年1月4日

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